OfficeView Support 매뉴얼 · v1.0

7. 문제 해결

안내 문구가 나오면 아래에서 찾아 해당하는 것을 하세요.

상담원 프로그램

이런 문구가 나오면	이렇게 하세요
회사 아이디, 상담원 ID, 비밀번호를 확인해 주세요.	회사 아이디는 회사 계정의 아이디입니다. 비밀번호를 잊었으면 관리 담당자에게 재설정을 요청합니다.
동시에 로그인할 수 있는 상담원 수가 모두 찼습니다.	다른 상담원이 로그아웃한 뒤 다시 하거나, 좌석을 늘립니다.
원격 지원 이용권이 없거나 이용 기간이 끝났습니다.	관리 담당자에게 이용권을 확인해 달라고 합니다.
로그인이 끝났습니다. 다시 로그인해 주세요.	다시 로그인합니다. 12시간이 지났거나, 같은 ID로 다른 곳에서 로그인했거나, 비밀번호가 바뀌었습니다.
프로그램을 새 버전으로 업데이트해 주세요.	다운로드에서 새 설치 파일을 받아 설치합니다.
아무도 접속하지 않아 접속대기가 끝났습니다.	새 접속대기를 만들어 새 번호를 알려 줍니다.
고객이 시간 안에 동의하지 않아 접속대기가 끝났습니다.	고객에게 "동의 후 연결"을 눌러 달라고 안내하고 새 번호를 알려 줍니다.
제어가 막혔습니다.	고객에게 앞에 뜬 창을 처리해 달라고 하거나 "관리자 권한 요청"을 누릅니다(3장).

고객의 원격 지원 프로그램

이런 문구가 나오면	이렇게 하세요
접속번호가 맞지 않거나 유효 시간이 지났습니다.	번호를 다시 불러 줍니다. 10분이 지났으면 새 번호를 만듭니다.
시도 횟수가 너무 많습니다.	안내된 시간이 지난 뒤 맞는 번호로 다시 넣습니다.
이전 버전의 원격 지원 프로그램이라 연결할 수 없습니다.	접속 페이지에서 프로그램을 새로 받아 실행하게 합니다.
상담원이 로그아웃해 연결할 수 없습니다.	상담원이 다시 로그인해 새 번호를 만듭니다.

연결

이런 문구가 나오면	이렇게 하세요
서버에 연결하지 못했습니다.	PC가 인터넷에 연결되어 있는지, 보안 프로그램이 막지 않는지 확인합니다.
중계 서버에 연결하지 못했습니다.	회사나 기관의 방화벽이 바깥 연결을 막는지 네트워크 담당자에게 확인합니다.
상담원과의 연결이 끊겼습니다. / 서버와의 연결이 끊겼습니다.	네트워크가 끊겼습니다. 새 번호로 다시 연결합니다.

상담원 프로그램(1.4부터)은 로그인 화면의 공지사항을 OfficeView 웹사이트(officeview.co.kr)에서 읽습니다. 회사나 기관의 방화벽이 이 주소를 막아도 로그인과 원격 지원은 그대로 되고, 공지사항만 보이지 않습니다.

고객 화면이 움직이지 않으면: 화면이 바뀌지 않는 동안에는 새 화면이 오지 않습니다. 고객에게 마우스를 움직여 달라고 해 봅니다.