4. 관리 센터 설정

회사의 관리 담당자가 한 번만 해 두면 됩니다.

관리 센터에 회사 계정(회사 아이디)으로 로그인하면 왼쪽 메뉴에 원격 지원(상담원, 연결 기록, 기능 권한, 기업 지원 페이지)이 있습니다.

1상담원을 만듭니다

원격 지원 > 상담원의 "상담원 생성"에 상담원 ID, 이름, 비밀번호(10자 이상)를 넣습니다. 이름은 고객 화면에 보입니다.
2상담원에게 알려 줍니다

회사 아이디, 상담원 ID, 비밀번호를 알려 줍니다. 목록에서 누가 로그인 중인지 보고, 사용 중지, 삭제, 이름과 비밀번호 변경을 합니다.

비밀번호를 바꾸거나 사용 중지하면 그 상담원은 곧바로 로그아웃됩니다. 같은 상담원 ID는 한 곳에서만 로그인됩니다.
3쓸 기능을 정합니다

원격 지원 > 기능 권한에서 기능마다 고르고 "저장"을 누릅니다.
- 사용 안 함: 쓸 수 없고 고객에게 묻지도 않습니다.
- 고객 승인 후 허용: 쓰려 할 때 고객에게 묻습니다.
- 기본 허용: 처음부터 켜져 있고, 고객이 언제든 끌 수 있습니다.
처음 값: 제어, 클립보드 전송, 파일 전송은 기본 허용이고 클립보드 수신, 파일 수신은 고객 승인 후 허용입니다. 바꾼 설정은 그 뒤에 만드는 접속대기부터 적용됩니다.
4필요하면 채팅 기록과 녹화를 켭니다

같은 화면 아래쪽에 있습니다. 처음에는 꺼져 있고, 켜면 고객의 동의 화면에 미리 알립니다.
5필요하면 기업 지원 페이지를 엽니다

원격 지원 > 기업 지원 페이지에서 "기업 지원 페이지 공개"를 켜고 페이지 주소, 회사 이름, 로고, 페이지에 보일 상담원을 정한 뒤 "저장"을 누릅니다. 고객은 이 페이지에서 안내받은 상담원을 골라 연결을 요청합니다.
- 공개 이름: 고객에게 보일 이름입니다. 비우면 상담원 이름이 보이고, "상담원 3번"처럼 실명 대신 정할 수 있습니다. 고객의 동의 화면에도 이 이름이 보이며, 연결 기록에는 실제 상담원이 남습니다.
- 로고: PNG 또는 JPEG 파일을 512KB까지 올립니다. 가로 480, 세로 160 픽셀 안으로 줄여 저장합니다.
페이지에는 지금 상담원 프로그램에 로그인해 있고 고객을 더 받을 수 있는 상담원만 보입니다. 화면 위쪽의 페이지 주소를 고객에게 알려 주거나 회사 홈페이지에 링크해 두면 됩니다.