OfficeView Support 매뉴얼

목차

1. 1. 빠른 시작 로그인부터 연결 종료까지 여섯 단계를 화면과 함께 따라 합니다.
2. 2. 고객이 보는 화면 고객이 번호를 넣고 동의하는 화면과, 연결 중 고객 화면 위의 막대를 봅니다.
3. 3. 연결 중에 쓰는 기능 제어, 파일, 그리기, 채팅, 관리자 권한, 고객 PC 정보, 녹화, 이관과 초대를 한눈에 봅니다.
4. 4. 관리 센터 설정 관리 담당자가 상담원을 만들고 상담원이 쓸 기능을 정합니다.
5. 5. 연결 기록 상담마다 남는 기록과 통계를 보고 CSV로 받습니다.
6. 6. 보안과 개인정보 고객의 동의와 통제, 암호화된 연결, 고객 PC에 남는 것과 남는 기록을 정리했습니다.
7. 7. 문제 해결 자주 보는 안내 문구와 그때 할 일을 정리했습니다.
8. 8. 회사 홈페이지에 넣기 회사 홈페이지에 위젯이나 상담원 목록을 넣거나 공개 API로 직접 그려, 고객이 홈페이지에서 원격 지원을 요청하게 합니다.