5. 연결 기록 | OfficeView Support 매뉴얼

접속대기마다 기록이 남습니다. 관리 센터의 원격 지원 > 연결 기록에서 봅니다.

기록 목록

언제, 어느 상담원이, 어느 PC에 연결했고 어떻게 끝났는지 한 줄씩 보입니다. 상담원이 남긴 메시지도 함께 보입니다.

채팅 기록이나 녹화를 켰다면 "채팅 N개", "녹화: 파일 이름"도 보입니다. 다른 상담원에게 넘겼거나 함께 봤으면 그것도 남습니다.

기간과 상담원으로 좁혀 접속대기 수, 연결 수와 연결률, 연결 시간을 봅니다. 상담원별 통계와 끝난 까닭별 수도 있습니다.

결과	뜻
번호 대기 / 동의 대기 / 연결 중	진행 중입니다.
상담원 종료 / 고객 종료	연결한 뒤 상담원이나 고객이 끝냈습니다.
번호 만료	10분 동안 아무도 번호를 넣지 않았습니다.
상담원 취소	고객이 들어오기 전에 상담원이 취소했습니다.
고객 거절	고객이 동의 화면에서 거절했습니다.
동의 시간 초과	고객이 번호를 넣고 5분 안에 동의하지 않았습니다.
연결 끊김	상담원의 로그인이 끊겼거나, 고객 프로그램이 제시간에 돌아오지 않았습니다.

기록마다 "활동 내역"을 펼치면 원격 지원 중 고객 PC에서 한 일(주고받은 파일의 이름과 크기, 클립보드 글자 수, 상담원의 제어, 관리자 권한 실행, 종료한 프로그램 등)을 시각 순서로 봅니다. 예전 원격 지원 프로그램으로 한 연결은 "활동 내역 없음"으로 보입니다.
"CSV로 내보내기"로 지금 조건의 기록을 받습니다(100,000건까지, 시각은 UTC, 마지막 열은 활동 내역).
기록은 365일 보관합니다. 연결 기록은 그 회사 계정만 봅니다.