2. 고객이 보는 화면

고객 PC에서 일어나는 일입니다. 전화로 안내할 때 이 순서를 보세요.

고객은 접속 페이지(officeview.co.kr/help)에서 "원격 지원 프로그램 받기"를 눌러 받은 파일을 엽니다. 설치하지 않고 바로 실행됩니다.

1번호를 넣습니다

숫자 6자리를 넣고 "연결"을 누릅니다. 붙여 넣어도 숫자만 들어갑니다.
2누가 연결하는지 보고 동의합니다

회사와 상담원 이름, 상담원에게 허용할 기능이 나옵니다. "동의 후 연결"을 눌러야 화면이 열립니다.

체크를 끈 기능은 상담원이 쓰려고 할 때 허용할지 한 번 더 묻는 창이 뜹니다. Enter 키로는 동의되지 않으며, Esc 키를 누르면 거절됩니다.
3공유하는 동안: 위쪽 막대

화면 위쪽 가운데에 막대가, 가장자리에 파란 테두리가 보입니다. 고객은 막대에서 언제든 멈추거나 끝냅니다.
- 제어 중지 / 제어 허용: 상담원의 마우스와 키보드를 멈추거나 다시 허용합니다. 멈추면 테두리가 주황색이 됩니다.
- 채팅: 상담원과 글로 대화합니다.
- 권한: 허용한 기능을 바꿉니다.
- 연결 종료: 연결을 끝냅니다.
막대와 테두리는 상담원 화면에는 보이지 않고, 상담원은 막대를 누를 수 없습니다.
4상담원이 물어 오면 답합니다

허용하지 않은 기능을 상담원이 쓰려 하면 막대 아래에 요청이 펼쳐집니다. "허용"을 눌러야 진행됩니다.
5끝나면 한 일과 메시지를 확인합니다

이번 원격 지원에서 이 PC에 한 일(파일 주고받기, 클립보드, 상담원의 제어, 관리자 권한 실행 등)이 시각 순서로 보이고, 상담원이 남긴 메시지도 함께 보입니다. 이 목록은 원격 지원 프로그램이 이 PC에서 직접 기록한 것이며, 클립보드 글과 파일의 내용은 기록하지 않습니다.

"내역 저장"을 누르면 목록을 파일로 남길 수 있습니다. 창을 닫으면 목록이 사라지고, 다운로드 폴더에서 실행했다면 받은 원격 지원 프로그램도 PC에서 지워집니다.