OfficeView Support 매뉴얼 · v1.0
6. 보안과 개인정보
고객이 무엇이 일어나는지 알고, 언제든 멈출 수 있게 만들었습니다.
고객이 정합니다
- 고객이 동의해야 화면이 열립니다. 동의 화면에 회사와 상담원 이름이 먼저 나옵니다.
- 공유하는 동안 막대와 테두리가 늘 보이고, 고객은 막대에서 멈추거나 끝냅니다. 상담원은 막대를 누를 수 없습니다.
- 클립보드와 파일 같은 기능은 회사가 정하고 고객이 허락합니다. 허락하지 않은 기능은 고객 PC의 프로그램이 막습니다.
연결
- 화면, 입력, 클립보드, 파일, 채팅은 두 프로그램이 맺은 암호화된 연결(TLS)로 오갑니다.
- 고객 프로그램은 관리 센터가 알려 준 그 상담원 프로그램의 인증서로만 연결합니다.
- 접속번호는 무작위 6자리이고, 한 번만 쓰며, 10분 뒤에는 쓸 수 없습니다. 틀린 번호는 주소마다 15분에 10번까지만 받습니다.
고객 PC에 남는 것
- 원격 지원 프로그램은 설치하지 않습니다. 다운로드 폴더에서 실행했다면 연결이 끝난 뒤 창을 닫을 때 지워집니다.
- 관리자 권한을 허락한 연결에서만 임시 서비스가 생기고, 연결이 끝나면 지워집니다.
- 상담원이 보낸 파일은 실행하지 않습니다. 상담원은 고객 PC의 파일을 둘러볼 수 없고, 고객이 고른 파일만 받습니다.
- 고객 PC 정보에는 창 제목, 명령줄, 사용자 이름을 담지 않습니다.
상담원 계정과 기록
- 상담원 비밀번호는 10자 이상이고, 한 상담원 ID는 한 곳에서만 로그인됩니다. 로그인은 12시간 뒤에 끝납니다.
- 연결 기록(시각, 상담원, 고객 PC 이름과 주소, 결과, 허락한 기능, 남긴 메시지, 활동 내역)은 365일 보관하고 그 회사 계정만 봅니다.
- 원격 지원 프로그램은 고객 PC에서 한 일을 직접 기록해 끝날 때 고객에게 보여 주고, 같은 내역을 회사의 연결 기록에 남깁니다. 상담원 프로그램을 거치지 않으므로 상담원이 내역을 바꿀 수 없고, 클립보드 글과 파일의 내용은 기록하지 않습니다.
- 채팅 내용과 녹화는 회사가 켰을 때만 남고, 그때는 고객의 동의 화면이 미리 알립니다. 녹화 파일은 상담원 PC에만 있습니다.