17. 문제 해결과 FAQ

PC가 목록에 나타나지 않을 때

차례로 확인합니다.

1. 계정이 준비되었나요? 새 계정은 받은 임시 비밀번호를 관리 센터에서 먼저 바꿔야 PC가 연결됩니다.
2. 비밀번호를 바꿨나요? 비밀번호를 바꾸면 켜 둔 PC도 로그아웃됩니다. PC에서 새 비밀번호로 다시 로그인합니다.
3. 서버 주소가 맞나요? http:// 또는 https://로 시작하는 주소를 포트까지 그대로 입력합니다.
4. PC에서 서버에 접속할 수 있나요? 방화벽이나 회사·기관 네트워크가 서버의 포트를 막고 있지 않은지 확인합니다.
5. 계정이 사용 중인가요? 비활성 계정으로는 PC가 연결되지 않습니다. OfficeView 관리 담당자에게 문의합니다.
6. 이미 다른 계정으로 등록된 PC인가요? 한 PC는 한 계정에만 등록됩니다. OfficeView 관리 담당자에게 소유권 이전을 요청합니다.
7. 등록할 수 있는 PC 수를 모두 사용했나요? 사용하지 않는 PC를 PC 목록에서 등록 해제하거나, OfficeView 관리 담당자에게 PC 수를 늘려 달라고 요청합니다.

PC가 목록에 있다면 이름을 눌러 "최근 문제"를 확인합니다.

콘솔에서 PC가 "꺼짐"이나 "연결 안 됨"으로 보일 때

• PC가 켜져 있고 PC 프로그램이 실행 중인지 확인합니다.
• "업데이트 필요"가 붙어 있으면 PC 프로그램을 업데이트합니다. 오래된 버전은 일부 기능을 지원하지 않습니다.
• "화면 멈춤"이 나오면 PC가 응답하는지 확인합니다.
• 콘솔 아래 상태 줄에 "관리 센터 연결 끊김"이 나오면 콘솔을 다시 시작해 로그인합니다.

콘솔에 로그인할 수 없을 때

• "아이디 또는 비밀번호가 맞지 않습니다": 아이디와 비밀번호, Caps Lock 상태를 확인합니다.
• "임시 비밀번호로는 로그인할 수 없습니다": 관리 센터에서 임시 비밀번호를 먼저 바꿉니다.
• "로그인 시도가 너무 많습니다": 안내한 시간이 지난 뒤 다시 시도합니다.
• "서버에 연결할 수 없습니다": 네트워크 연결과 서버 주소를 확인합니다.
• "이 계정에서 쓸 수 없는 매니저 번호입니다": 계정마다 사용할 수 있는 매니저 번호의 수가 정해져 있습니다. 낮은 번호를 고르거나, OfficeView 관리 담당자에게 콘솔 수를 늘려 달라고 요청합니다.

웹에서 화면 보기가 되지 않을 때

• HTTPS로 접속하고 Chrome 또는 Edge 94 이상을 사용합니다.
• PC가 켜져 있고 PC 프로그램이 실행 중인지 확인합니다.
• PC와 서버가 같은 네트워크에 있고 방화벽이 연결을 막지 않는지 확인합니다.
• PC 프로그램이 최신 버전인지 확인합니다. 오래된 버전은 화면 보기를 지원하지 않을 수 있습니다.

자주 묻는 질문

PC에 비밀번호가 저장되나요?

저장되지 않습니다. 로그인하면 그 PC에서만 사용하는 인증 정보가 만들어져 연결을 유지합니다.

Mac이나 Linux에서도 사용할 수 있나요?

아니요. PC 프로그램과 콘솔은 Windows 10 64비트 이상에서 동작합니다.

소리도 주고받을 수 있나요?

PC의 소리를 콘솔에서 듣는 한 방향만 지원합니다.

여러 PC를 한꺼번에 다룰 수 있나요?

네. 여러 PC를 고르면 파일 보내기, 프로그램 실행과 끄기, 메시지, 전원 작업, 화면 설정을 한 번에 적용하고, 동시 제어로 한 번에 조작할 수도 있습니다.

여러 PC를 동시에 제어할 수 있나요?

네. PC를 두 대 이상 골라 "동시 제어"를 누르면 기준 PC의 조작이 고른 PC 모두에 전달됩니다. 연결할 수 있는 PC 수에 제한은 없습니다. 7장을 참고해 주세요.

PC 화면을 녹화할 수 있나요?

콘솔의 권한이 "관리"일 때 MKV 파일로 녹화할 수 있고, 소리 듣기를 켜 둔 PC는 소리도 함께 녹화됩니다. PC 사용자에게는 알림이 나타나지 않습니다. 녹화는 조직의 정책과 관련 법령에 맞게 사용하고, 필요하면 사용자에게 미리 알려 주세요. 8장을 참고해 주세요.

큰 파일도 보낼 수 있나요?

파일 전송 창에서는 파일 하나를 64 GiB까지 보낼 수 있습니다. 여러 PC에 한 번에 보내는 "파일 보내기"는 파일 하나 2 GiB까지입니다. 6장을 참고해 주세요.

화면을 어둡게 바꿀 수 있나요?

콘솔은 설정의 "화면" 탭에서 "화면 테마"를, 관리 센터는 "내 계정"의 "화면 테마"를 고릅니다. PC 프로그램의 설정과 상태 창은 Windows의 색 설정을 따릅니다.

누가 무엇을 볼 수 있나요?

관리 센터에는 이 계정으로 등록한 PC만 보입니다. 콘솔의 권한은 보기, 조작, 관리 세 단계로 나뉘며, 콘솔을 시작할 때 정해집니다(기본은 "관리"). 4장을 참고해 주세요.

PC 프로그램은 어떻게 업데이트하나요?

PC 프로그램이 스스로 업데이트합니다. 켜져 있는 PC는 약 6시간마다 새 버전을 확인하고, 관리 센터의 "내 계정"에서 자동 업데이트를 끄고 켤 수 있습니다. 콘솔은 새 버전을 알려 주지 않으므로 PC 추가 화면에서 설치 파일을 받아 설치합니다.

중계 서버는 무엇인가요?

PC와 콘솔을 이어 주는 서버입니다. OfficeView가 제공하므로 따로 설정하지 않아도 됩니다.

등록할 수 있는 PC 수를 늘릴 수 있나요?

계정마다 등록할 수 있는 PC 수와 동시에 로그인할 수 있는 콘솔 수가 정해져 있습니다. 더 필요하면 OfficeView 관리 담당자에게 요청해 주세요. 사용하지 않는 PC는 관리 센터의 PC 목록에서 등록을 해제하면 그 자리에 다른 PC를 등록할 수 있습니다.

PC를 다른 계정으로 옮길 수 있나요?

사용자가 직접 옮길 수는 없습니다. OfficeView 관리 담당자에게 요청해 주세요.

비밀번호를 잊었어요.

OfficeView 관리 담당자에게 임시 비밀번호를 요청해 주세요. 임시 비밀번호로 관리 센터에 처음 로그인할 때 새 비밀번호로 바꿔야 합니다. 로그인할 수 있다면 "내 계정"에서 직접 바꿀 수 있습니다.